日夜兼顧的智慧型總機
公司名稱：開達科技有限公司
部門別：總經理
受訪者：呂銘裕先生
公司網址：http://www.wisekom.com.tw/
企業第e步的秘訣
貿易公司的客戶來自世界客地，有時候台灣下班時間正是國外客戶的上班時間，臨時打來詢問重要資訊要是錯失了該怎麼辦？這時候就需要24小時的總機系統，MultiServer不僅帶來公司的總機語音，更能自動轉接不在位置上的同仁電話，轉去出差辦公室或同仁手機的功能。
呂銘裕先生說：
『我們是一家貿易公司，我們的客戶遍佈世界各地，由於時差的關係，客戶來電的時間經常已是半夜三更所以無人應答；或是當員工至海外短期出差時，他們的公司電話總會有數十通的語音留言。我擔心客戶在急需要我們公司的相關訊息時，卻得不到即時的協助與回應，會在客戶心中留下不好的印象，甚至讓我們錯失某些大訂單，所以一直苦思該如何解決這個問題。』
身為總經理，我希望每通客戶的詢問電話都能順利接到負責的同事手中，得到他們所需的服務。在我選擇MultiServer 作為公司的郵件伺服器、以及架設網站之後，發現其實它對我幫助最大的是成為公司的24小時智慧型總機。現在每當客戶的詢問電話響起時， MultiServer會將客戶電話順利轉接到負責業務們的行動電話、分公司的辦公室電話，甚至錄下客戶們的詢問記錄，並發送語音留言到業務們的E-mail信箱。無論他們身在何方，都能透過網路輕鬆聽取重要的留言，並即時答覆客戶的問題。即使同事們長時間在外跑業務，我也不用擔心他們會錯過任何重要客戶的電話了。
推薦功能：
使用MultiServer『SIP server data語音封包傳送』功能搭配加值設備自動轉接的語音系統，可以達成業務A外出的辦公室來電轉接至手機上，節省人力成本和避免漏接客戶來電。
適用對象：
適用客戶遍居世界的跨國或外商企業
成功帶來的效益：
- 節省：節省人工總機部份工作量
- 滿足：跨時區客戶來電的零時差轉接服務
- 滿足：業務A外出的辦公室來電轉接至手機上，節省人力成本和避免漏接客戶來電。
